FAQ

Vous avez des questions ?

Chez Ocedis, nous comprenons l'importance d'une eau propre et saine. C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et utiles pour vous aider à comprendre nos produits, nos services, et les solutions que nous proposons pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de traitement de l'eau.

Compte client & Commande

Pour créer un compte client, cliquez sur l'onglet "Espace Pro" en haut à droite de la page d'accueil. Demandez l’ouverture de votre compte et remplissez les informations requises, telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Vous recevrez sous 48h00 vos identifiants et mot de passe pour votre première connexion;

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte, parcourez notre catalogue de produits et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur l'icône du panier, vérifiez les articles et les quantités, puis cliquez sur "Passer la commande". Suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Si vous passez commande sur notre site, c’est qu’en tant que professionnel vous êtes en compte chez nous. Le paiement ne se fait pas à la commande en ligne mais à réception de votre confirmation de commande par notre service ADV.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre service client par téléphone ou e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

De la même façon que vous passez une commande vous pouvez cliquer sur générer un devis puis le transformer en commande plus tard.

Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, allez dans la section "Mon profil" et demandez la modification de votre compte. Elle sera effective sous 48h00 après validation de nos services.